Lieferung & Versand

• Wie lange dauert der Versand?

Unsere Produkte werden direkt von unseren Partnern verschickt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–15 Werktage.

• Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Bestellung & Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Du kannst sicher und bequem mit Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna, Apple Pay, Google Pay sowie mit PayPal bezahlen.

• Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend.

Rückgabe & Rückerstattung

• Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja. Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail, damit wir dir die Rücksendeadresse mitteilen können.

• Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägst du als Käufer, außer der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden.

• Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen über die von dir gewählte Zahlungsmethode.

Produkte & Qualität

• Sind die Produkte geprüft?

Ja, wir arbeiten nur mit sorgfältig ausgewählten Partnern zusammen und überprüfen die Qualität regelmäßig.

• Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte sende uns sofort Fotos des beschädigten Artikels per E-Mail. Wir senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den Betrag.

Kontakt & Kundenservice

• Wie kann ich euch erreichen?

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter office@zenvaya.de oder über unser Kontaktformular.

• Wann erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden (werktags) zu antworten.